Zielgruppe: ÄrztInnen & AssistentInnen von Ordinationen oder Gruppenpraxen

Dauer: 1 Tag, 09.00 – 17:00 Uhr

Teilnehmeranzahl: max. 6 Personen

Datum: nach Vereinbarung

Kosten:
Eur 2.500 (Eur 417/Person) netto
Zuzüglich Seminarkosten (Raummiete, Verpflegung), wenn das Seminar extern stattfindet.

Der Workshop  richtet sich an ArztassistentInnen und hat zum Ziel, deren Fähigkeiten zur Konfliktbewältigung und -lösung zu stärken. Durch praxisnahe Ansätze werden typische Konfliktsituationen im Praxisalltag beleuchtet und effektive Strategien vermittelt, um diese erfolgreich zu bewältigen. Das Seminar fördert ein besseres Verständnis für Konfliktursachen und verbessert die kommunikativen Fähigkeiten zu PatientInnen, zu Vorgesetzten und zum Team.

Das Ziel ist, die Schaffung eines harmonischen Arbeitsumfelds zu fördern, in dem Konflikte konstruktiv behandelt und gelöst werden können, wodurch die Effizienz gesteigert und die Patientenzufriedenheit verbessert wird.

Inhalte

1. Konfliktsituationen erkennen und diagnostizieren:

• Definition und Merkmale von Konflikten
• Früherkennung, Anzeichen und Symptome von aufkommenden Konflikten
• Das Drama Dreieck

2. Verhaltensweisen in Konflikten und Diagnose des eignen Konfliktstils:

• Verschiedene Konfliktstile und -strategien
• Selbstreflexion: Welcher Konflikttyp bin ich?
• Analyse der eigenen Verhaltensweisen in Konfliktsituationen

3. Konfliktquellen:

• Häufige Ursachen und Auslöser von Konflikten im Arbeitsumfeld
• Einfluss von Kommunikationsproblemen, Missverständnissen und Rollenkonflikten
• Identifikation von strukturellen und persönlichen Konfliktquellen

4. Innere Konflikte:

• Verständnis und Bewältigung innerer Konflikte
• Techniken zur Selbstreflexion und Selbstklärung
• Strategien zur Balance zwischen persönlichen Bedürfnissen und beruflichen Anforderungen

5. Konflikte mit KollegInnen und Vorgesetzten lösen:

• Kommunikationsstrategien für eine konstruktive Konfliktlösung
• Techniken der gewaltfreien Kommunikation
• Mediation und Moderation bei Teamkonflikten

6. Umgang mit schwierigen oder unzufriedenen PatientInnen:

• Spezifische Herausforderungen in der PatientenInnenkommunikation
• Deeskalationstechniken und professioneller Umgang mit Kritik
• Aufbau eines vertrauensvollen Verhältnisses trotz Konfliktsituationen

7. Stressbewältigung und Deeskalationstechniken:

• Stressauslöser und ihre Auswirkungen auf Konflikte
• Praktische Methoden zur Stressreduktion (z.B. Atemtechniken, Achtsamkeit)
• Deeskalationsstrategien für akute Konfliktsituationen

8. Bearbeitung Ihrer Praxisfälle:

• Fallstudien und Praxisbeispiele aus dem Arbeitsalltag der TeilnehmerInnen
• Gemeinsame Analyse und Lösungsvorschläge
• Austausch von Erfahrungen und Best Practices

Dieser Workshop bietet eine umfassende Schulung, um Konflikte im beruflichen Umfeld erfolgreich zu meistern und eine positive, konstruktive Arbeitsatmosphäre zu fördern. Durch praxisnahe Übungen und die Bearbeitung realer Fallbeispiele werden die TeilnehmerInnen befähigt, Konflikte effektiv zu erkennen, zu analysieren und zu lösen.

Die Schulung vermittelt bewährte Methoden der Konfliktlösung und Deeskalation, die unmittelbar in den Praxisalltag integriert werden können. Besonderes Augenmerk liegt dabei auf der Entwicklung von Empathie und emotionaler Intelligenz, um zwischenmenschliche Dynamiken besser zu verstehen und zu steuern. Zusätzlich werden Strategien zur Stressreduktion und zum Selbstmanagement vermittelt, die den TeilnehmerInnen helfen, auch in angespannten Situationen ruhig und professionell zu agieren.