Zielgruppe: Assistentinnen und Assistenten von Ärzten oder Gruppenpraxen

Dauer: 1 Tag, 09.00 – 17:00 Uhr

Datum: nach Vereinbarung

Teilnehmeranzahl: max. 6 Personen

Kosten:
Eur 2.500 (Eur 417/Person) netto
Zuzüglich Seminarkosten (Raummiete, Verpflegung), wenn das Seminar extern stattfindet.

Das Kommunikationstraining für AssistentInnen zielt darauf ab, die Fähigkeiten in der interpersonellen Kommunikation sowohl persönlich als auch am Telefon zu stärken. Durch praxisnahe Übungen und Rollenspiele werden Ihre MitarbeiterInnen befähigt, klar und empathisch zu kommunizieren, Konflikte professionell zu lösen und einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen.

Ziel ist es, die Kommunikationskompetenz zu verbessern und dadurch die Qualität der PatientenInnenbetreuung, der eigene Zufriedenheit und der Motivation zu verbessern.

Inhalte

1. Grundlagen der Kommunikation:

• Bedeutung der Kommunikation in der Arztpraxis
• Unterschiede zwischen persönlicher und telefonischer Kommunikation

2. Professionelles Auftreten am Telefon und am Empfang:

• Begrüßungsformeln und Verabschiedungen
• Stimme und Sprechweise: Tonfall, Lautstärke und Sprechgeschwindigkeit
• Klarheit und Präzision in der Ausdrucksweise

3. Aktives Zuhören:

• Techniken des aktiven Zuhörens
• Paraphrasieren und Zusammenfassen von PatientInnenanliegen
• Eingehen auf nonverbale Hinweise in der Stimme des/r AnruferIn

4. Umgang mit schwierigen oder unzufriedenen PatientInnen:

• Spezifische Herausforderungen in der PatientenInnenkommunikation
• Deeskalationstechniken und professioneller Umgang mit Kritik
• Aufbau eines vertrauensvollen Verhältnisses trotz Konfliktsituationen

5. Effiziente Gesprächsführung:

• Strukturierte Gesprächsführung: Von der Begrüßung bis zur Verabschiedung
• Fragetechniken: Offene und geschlossene Fragen gezielt einsetzen
• Gesprächsnotizen und Dokumentation

6. Kommunikation mit unterschiedlichen kulturellen Gruppen:

• Anpassung der Gesprächsführung an verschiedene Altersgruppen und kulturelle Hintergründe
• Umgang mit Fachfragen und Weiterleitungen an medizinisches Personal

7. Rollenspiele und Praxisübungen:

• Simulation von typischen Telefongesprächen und Feedback
• Übungen zur Verbesserung der Stimme und Sprechweise
• Analyse und Optimierung der eigenen Telefonkommunikation

Durch dieses Kommunikationstraining verbessern ArztassistentInnen ihre Fähigkeiten im Umgang mit PatientInnen, KollegInnen und Vorgesetzten. Sie lernen aktives Zuhören, nonverbale Kommunikation und professionelles Verhalten in schwierigen Situationen.

Die Teilnehmenden lernen, aktiv zuzuhören, nonverbale Signale zu deuten und ihre eigene Körpersprache bewusst einzusetzen. Sie üben, auch in schwierigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben und Konflikte konstruktiv anzugehen. Dadurch können Missverständnisse reduziert und potenzielle Spannungen frühzeitig entschärft werden.

Insgesamt tragen die im Training erworbenen Kommunikationskompetenzen zu einem reibungsloseren Ablauf im Praxisalltag bei. Sie helfen, Arbeitsabläufe zu optimieren, Stress zu reduzieren und letztendlich die Qualität der PatientenInnenversorgung zu verbessern.